Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist einfach: Wir erstatten Ihnen den Wert aller ungeöffneten Fläschchen und Packungen mit oralen Kapseln, falls unsere Behandlung die Symptome der infektiösen Peritonitis bei Ihrer Katze nicht heilen kann.
Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, bevor sie vom Spediteur abgeholt wird. Sobald es vom Spediteur abgeholt wurde, kann die Bestellung nur als Rücksendung und nicht als Stornierung betrachtet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie uns umgehend per Chatbox, E- Mail oder Telefonanruf . Falls die Bestellung als Stornierung gilt, erstatten wir 100 % des Bestellbetrags abzüglich der Transaktionsgebühren. Wir berechnen Ihnen keine Rücknahmegebühr.
Rückgabe
Sobald Ihre Bestellung vom Spediteur abgeholt wurde, gilt sie als Rücksendung. Wenn Sie die Sendung nicht annehmen möchten, teilen Sie dem Spediteur einfach mit, dass Sie die Sendung ablehnen. Wir werden die Rücksendung des Artikels veranlassen. Wenn Sie die Sendung erhalten haben und gebrauchte Artikel innerhalb haben, senden Sie nur unbenutzte Artikel an uns zurück. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffnete oder teilweise benutzte Durchstechflaschen oder Kapselpackungen zum Einnehmen. Wir berechnen 25 € zur Deckung der Auftragsbearbeitungskosten, einschließlich Arbeits- und Materialkosten für den Versand Ihrer Bestellung und für den Erhalt und die Wiederauffüllung Ihrer zurückgesandten Bestellung. Versandkosten und Gebühren für die Zahlungsabwicklung sowie alle von uns in Ihrem Namen gezahlten Steuern und Einfuhrzölle werden nicht erstattet . Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum akzeptiert.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen diese innerhalb von 48 Stunden. Innerhalb von 14 Tagen oder weniger wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Daher erstatten wir Ihnen kein Bargeld für Kreditkartenkäufe zurück.
Streitigkeiten
Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel etwa ein paar Tage (wenn wir Ihre Bestellung nicht versendet haben) oder ein paar Wochen, je nachdem, wie schnell Sie das Produkt an uns zurücksenden. Sobald die Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, können wir Ihnen die Rückerstattung erst gewähren, nachdem Sie Ihre Bestellung an uns zurückgesendet haben. Wenn Sie unser Rückerstattungsprotokoll nicht befolgen und Ihre Zahlung bei PayPal, Kredit Karten, Ihrer Bank oder einem anderen Zahlungsdienst anfechten, werden wir Ihre Zahlung nicht mehr zurückerstatten, wenn wir den Streit gewinnen. Es erfordert viel Personal und Stunden, um einen Zahlungsstreitfall zu beantworten. Wir würden diese Zeit lieber nutzen, um anderen Katzenbesitzern zu helfen, ihre Katzen zu retten. Ihre Zahlung an uns wird zur Zahlung der Gebühren für die Beantwortung Ihres Streitfalles verwendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich zuerst an Ihr Kreditkartenunternehmen und überprüfen Sie die ursprüngliche Belastung auf Ihrem Kontoauszug. In einigen Ländern kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Rückerstattungen können in einigen Ländern als Stornierung Ihres ursprünglichen Kaufs verbucht werden, nicht als Gutschrift auf Ihrem Konto. Ihr Kreditkartenunternehmen sollte Sie darüber informieren können, wie die Rückerstattung angewendet wird.
Wenn Sie mit anderen Methoden wie Paypal und anderen bargeldlosen Zahlungstransfersystemen bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status der Zahlungsüberweisung an Sie überprüfen können.
Umtausch oder Ersatz (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die während des Transports beschädigt wurden. Senden Sie uns eine E-Mail an europe@curefip.com mit einer Beschreibung der Situation und Fotos der beschädigten Artikel. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Ersatz, sobald dieser genehmigt wurde.