Notre politique de remboursement

Notre politique de remboursement est simple : nous vous rembourserons la valeur de tous les flacons et sachets de capsules orales non ouverts si notre traitement ne parvient pas à guérir les symptômes de la péritonite infectieuse féline chez votre chat.

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Annulation
Une commande peut être annulée avant qu'elle ne soit récupérée par l'expéditeur.  Une fois récupérée par l'expéditeur, la commande ne peut être considérée que comme un retour et non comme une annulation.  Si vous souhaitez annuler votre commande, informez-nous immédiatement via chat, e- mail ou appel téléphonique .  Si la commande est considérée comme une annulation, nous vous rembourserons 100 % du montant de la commande, moins les frais de transaction.  Nous ne vous facturerons pas les frais de réapprovisionnement.

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Returns 
Une fois votre commande récupérée auprès de l'expéditeur, elle est considérée comme un retour.  Si vous ne souhaitez pas accepter l'envoi, informez simplement l'expéditeur que vous refusez l'envoi. Nous organiserons le retour de l'article.  Si vous avez reçu l'envoi et les articles utilisés à l'intérieur, ne nous renvoyez que les articles inutilisés.  Nous n'acceptons pas les retours de flacons ou paquets de capsules orales ouverts ou partiellement utilisés.   Nous facturerons 25 € pour couvrir les frais de traitement de la commande, y compris la main-d'œuvre et le matériel pour expédier votre commande et pour recevoir et réapprovisionner votre commande retournée. Les frais d'expédition et les frais de traitement des paiements, ainsi que les taxes et droits d'importation payés en votre nom par nous ne seront pas remboursés.  Les retours sont acceptés dans les 30 jours à compter de la date de commande .

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans les 48 heures.  Nous vous enverrons un e-mail de notification du montant et de l'état du remboursement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours ou moins.   Nous ne pouvons rembourser que selon le mode de paiement d'origine. Ainsi, nous ne vous rembourserons pas en espèces pour les achats par carte de crédit.

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Des disputes

Le processus de remboursement prend généralement environ quelques jours (si nous n'avons pas expédié votre commande) ou quelques semaines selon la rapidité avec laquelle vous nous retournez le produit.  Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, nous ne pouvons vous rembourser qu'après que vous nous ayez renvoyé votre commande. Si vous choisissez de ne pas suivre notre protocole de remboursement et que vous choisissez de contester votre paiement auprès de PayPal, carte de crédit, de votre banque ou de tout autre service de paiement, nous ne rembourserons plus votre paiement si nous gagnons le litige. Il faut beaucoup de main-d'œuvre et d'heures pour répondre à un litige de paiement. Nous préférons utiliser ce temps pour aider d'autres propriétaires de chats à sauver leurs chats.  Votre paiement nous sera utilisé pour payer les frais de réponse à votre litige.

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Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, contactez d'abord votre compagnie de carte de crédit et vérifiez le débit initial sur votre relevé bancaire.  Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables dans certains pays avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Les remboursements peuvent être affichés comme des annulations de votre achat initial dans certains pays, et non comme un crédit sur votre compte.  Votre compagnie de carte de crédit devrait être en mesure de vous informer de la manière dont le remboursement est appliqué.

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Si vous avez payé via d'autres méthodes telles que Paypal et d'autres systèmes de transfert de paiement sans numéraire, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du transfert de paiement vers vous.

Échanges ou remplacement (le cas échéant) 
Nous ne remplaçons que les articles endommagés lors de l'expédition. Envoyez-nous un e-mail à europe@curefip.com avec un message décrivant la situation et des photos des articles endommagés.  Nous vous enverrons des remplacements, une fois approuvés, dans les 24 heures.

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